リフォーム業界において、顧客との接点を増やし、信頼を築くことは成功の鍵となります。しかし、競争が激化する中で、効果的な集客方法を見つけるのは容易ではありません。お客様に選ばれるためには、適切な戦略とツールを駆使して、リフォームの魅力を最大限に伝えることが重要です。このページでは、リフォーム業界での集客において効果的な施策や成功事例を紹介し、ビジネスの成長をサポートするための具体的な方法を提案します。あなたのビジネスが地域で一番のリフォーム会社となるためのヒントを提供します。
リフォーム業界で用いられる主な施策
リフォーム業界の集客で主に行われる施策は大よそ以下の１０施策になると思われます。
ウェブサイトの最適化 (SEO)
リフォーム関連のキーワードでの検索エンジン最適化を行い、ウェブサイトの自然検索順位を向上させます。
コンテンツマーケティング
ブログやケーススタディ、ビフォーアフターの写真などのコンテンツを作成し、潜在顧客に対して有益な情報を提供します
SNSマーケティング
Facebook、Instagram、PinterestなどのSNSでリフォーム事例を共有し、ターゲット顧客層にアプローチします。
オンライン広告 (PPC広告)
Google広告やSNS広告を利用して、特定の地域や年齢層をターゲットにしたリスティング広告を出稿します。
メールマーケティング
過去の顧客や見込み顧客に対して定期的にメールを送信し、最新のリフォーム事例やキャンペーン情報を提供する。
Googleマイビジネス等口コミ・レビューサイトの活用
顧客からの口コミやレビューを収集し、Googleマイビジネスや専用のレビューサイトでの評価を高める。
イベント・展示会の参加
地域のリフォームフェアやホームショーに出展し、直接顧客と接触する機会を増やす。
リフォームローンの提案
リフォームローンを提供し、顧客にとってのハードルを下げることで成約率を上げる。
リファーラルプログラムの導入
現在の顧客が新しい顧客を紹介することで、紹介者にインセンティブを提供するプログラムを導入する。
チラシ・パンフレット配布
地域のターゲット顧客に向けて、ポスティングやDMによるチラシやパンフレットを配布する。
などが挙げられます。
リフォーム業界のWEB集客が重要視されている理由
上で述べた施策の中で主なWEB戦略は
・ウェブサイトの最適化 (SEO)
・コンテンツマーケティング
・SNSマーケティング
・オンライン広告 (PPC広告)
・メールマーケティング
・口コミ・レビューサイトの活用
が該当します。
では昨今多くのリフォーム業界の多くの企業がWEB集客に力を入れていますが、その理由は何かお分かりでしょうか？
その理由を解説します。
顧客の購買行動の変化
現代の消費者は、リフォームを検討する際にまずインターネットで情報収集を行います。リフォーム事例、料金、口コミなどをオンラインで比較検討し、信頼できる業者を選ぶため、オンライン上での存在感が強い企業が選ばれる傾向があります。
地域ターゲティングが可能
リフォーム業は地域密着型のビジネスが多いため、WEB集客を活用することで、特定のエリアに住む潜在顧客に対してピンポイントでアプローチできます。これにより、無駄な広告費を削減し、効果的な集客が可能となります。
費用対効果が高い
オフライン広告（チラシ、テレビCMなど）に比べて、WEB広告やSEO対策は比較的低コストで実施でき、効果を測定しやすいです。これにより、限られた予算内で効率的に集客活動を展開することができます。
口コミやレビューの影響力
インターネット上の口コミやレビューサイトは、リフォーム業者選びにおいて大きな影響力を持ちます。ポジティブなレビューを増やし、オンラインでの評判を高めることで、信頼性が向上し、新規顧客の獲得につながります。
競争力の強化
多くのリフォーム業者がWEB集客に力を入れている中で、オンラインでのプレゼンスを強化しないと、競合他社に遅れをとるリスクがあります。WEB集客を重視することで、競争力を維持し、さらには強化することが可能です。
リフォーム業者がWEB集客を行うメリット
競争の激しいリフォーム業界でWEB集客を行うことには、以下のような多くのメリットがあります。
広範なリーチ
インターネットを活用することで、物理的な制約に縛られることなく、広範囲にリーチできます。地元のお客様だけでなく、近隣地域や特定のターゲット層にもアプローチが可能です。
24時間の営業活動
WEBサイトやSNSは24時間365日稼働しているため、潜在顧客はいつでもリフォーム業者の情報を閲覧できます。これにより、営業時間外でも問い合わせや見積もりの依頼を受けるチャンスが増えます。
コスト効率の向上
オフラインの広告（例えば、チラシや看板広告）に比べて、WEB広告は低コストで実施可能です。さらに、広告の効果をリアルタイムで測定・調整できるため、コストパフォーマンスが高くなります。
ターゲティングの精度
WEB集客では、地域、年齢、興味、検索履歴など、特定の属性に基づいて広告を配信できます。これにより、リフォームに関心がある潜在顧客に対してピンポイントでアプローチでき、無駄の少ない効果的な集客が可能です。
信頼の構築
WEB上での口コミやレビュー、ビフォーアフターの写真、顧客の声を掲載することで、信頼性を高めることができます。特にリフォーム業界では、顧客が実績や他の利用者の評価を重視するため、WEB上での良好な評価は成約率を大きく高めます。
データに基づく戦略立案
WEB集客では、ユーザーの行動データ（アクセス数、クリック数、滞在時間など）を収集でき、それに基づいて改善策を講じることができます。このデータドリブンなアプローチにより、継続的にマーケティング施策の効果を高めることが可能です。
ブランディングの強化
継続的に質の高いコンテンツを発信することで、リフォームにおける専門家としてのブランディングを強化できます。信頼できる情報源として認識されることで、顧客の心に強い印象を残しやすくなります。
柔軟なマーケティング戦略
WEB集客は、状況に応じて迅速に戦略を変更したり、キャンペーンを実施したりすることが可能です。新しいトレンドや季節の変動に合わせたアプローチが簡単に行えるため、常に最適なマーケティング活動が可能です。
WEB集客に優先順位をつけるとしたら
全ての会社が全てのWEB集客をそれなりに完璧に行うことができれば一番いいのですが、実際のところ、全てのWEB集客を完璧に行っている会社は時間や費用、人材の問題からそんなには多くないと思います。
もし、あなたの会社が上記のようなWEB集客を完璧にできていなかったとした場合、では何もせずに今まで通りでいいのでしょうか？
何もしないのは完全に間違っているというのが当社の見解です。
WEB集客は、全てできなかったとしても、優先順位を高いものから順にできる範囲で行っていくだけでも、それ相当の高い効果が出てきます。
ですので、全てのWEB集客を完璧にできないとしても落胆する必要はありません。
時間や費用、人材の状況を考慮しながら、時に専門の外注を使うなりして、月々コンスタントに継続的に、優先順位の高い施策から行っていくことをおすすめいたします。
以下に当社が考えるWEB集客の施策で優先順位の高いものから説明を行います。
（後の方で紹介する方が優先順位は低いものとなります）
ウェブサイトの最適化（SEO）
最初に取り組むべきは、自社のウェブサイトの検索エンジン最適化（SEO）です。これは、リフォーム関連のキーワードで上位に表示されるようにするための施策であり、自然検索からの流入を増やすために非常に重要です。どれだけいいホームぺージを作っても、誰も自然検索から自社のぺージにたどり着く人がいなければ、誰も自社に問い合わせをしてくれません。ここにはモバイルフレンドリーなデザイン、ページの読み込み速度、ユーザーエクスペリエンスの向上も含まれます。
Googleマイビジネスの活用
ローカルSEOを強化するために、Googleマイビジネスの最適化が次の優先事項です。これにより、地域検索での表示順位を高め、近隣エリアでリフォーム業者を探している顧客にリーチできます。顧客からのレビューを集めることも重要です。適切な口コミや評価を既存顧客に書いてもらうようにリクエストすることも忘れてはいけません。
コンテンツマーケティング
ブログや記事、ビフォーアフターの写真、顧客事例の掲載など、コンテンツを通じてリフォームの知識や実績をアピールします。高品質なコンテンツはSEOにも効果的であり、潜在顧客にとって有益な情報を提供することで信頼を築くことができます。
SNSマーケティング
Facebook、Instagram、PinterestなどのSNSを活用して、リフォーム事例やプロジェクトの進行状況をシェアします。これにより、視覚的なインパクトを与え、潜在顧客にブランドを印象付けることができます。また、SNS広告を利用することで、特定のターゲット層に効果的にアプローチできます。
オンライン広告（PPC広告）
Google広告やFacebook広告などのPPC（ペイ・パー・クリック）広告を活用し、リフォームに関心があるユーザーにターゲティング広告を配信します。これにより、特定のキーワードや地域に対して高精度な広告が可能となり、即効性のある集客が期待できます。
レビューと口コミの管理
オンラインでの口コミやレビューは、リフォーム業界において非常に影響力が大きいです。積極的に顧客にレビューをお願いし、それを管理・活用することで、信頼性を高めることができます。また、ネガティブなレビューにも適切に対応することが重要です。
メールマーケティング
過去の顧客や見込み顧客に対して定期的にメールを配信し、新しいサービスやキャンペーン、リフォームのトレンド情報を提供します。メールリストを活用することで、顧客との関係を維持し、再利用や紹介の促進に繋げることができます。
まとめ
全てのWEB集客が出来ないとしたとしても、少なくとも「ウェブサイトの最適化（SEO）」「Googleマイビジネスの活用」「コンテンツマーケティング」の３つは、それぞれの内容が的を射ており、有機的につながっている感じを出すことが大事です。どこからお客様がアプローチをしてきても、自社らしさを一貫して感じてもらうことが出来なければ、結局メッセージ性の強い他社に流れてしまう可能性が高いです。しっかりと自社の個性を明確にし、全てのお客様にあわせようとせず、何％かの波長の合うお客様を絶対に引き込む、問い合わせしたくてたまらなくさせることが、中小企業のWEB戦略では大事であると思います。
